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這些智能辦稅平臺 讓你快速便捷辦稅

2019年11月29日09:18   來源:“國家稅務總局”微信公號

  “小稅滴” “稅小i” “聯辦平臺”“直通車”……各地稅務部門依托“大數據”“人工智能”等信息技術,創新開發推出多種智能辦稅平臺,可實現在線業務辦理、在線信息咨詢、“紅利賬單”推送、智能警示提醒等多種功能,納稅人繳費人從“最多跑一次”到“一次都不用跑”,足不出戶就能享受專業化服務,辦稅感受大幅提升。

  “小稅滴”提供在線專業輔導

  “今天要不是有‘小稅滴’,我免不了得跑一趟辦稅大廳!”剛剛解決好稅收優惠備案問題的王女士發來一個大大的笑臉,爽朗地表達了感謝。幾乎是在同時,杭州云貸資產管理有限公司辦稅員馬女士也對“小稅滴”們的服務打了高分:“無論是操作輔導還是政策解答,在這里可以說有求必應,‘小稅滴’正是我們企業茁壯成長最需要的那種甘霖。”

  在國家稅務總局杭州市拱墅區稅務局征納溝通平臺,像她們這樣得到“小稅滴”幫助的納稅人還有很多。大家眼中的“小稅滴”,是個以水滴為原型的卡通形象,而這個親切可愛的卡通形象背后,其實是一支專業素質優良、服務親和有禮的青年稅務干部隊伍。

  “素質優良,親和有禮”這個評價,并非“王婆賣瓜自賣自夸”,而是浙江環晟保險經紀有限公司負責人殷總對“小稅滴”的贊許。浙江環晟保險經紀有限公司主要經營保險經紀業務,近年來隨著全民保險意識的提高,公司的發展勢頭也穩中有升。為了爭取更大的發展空間,浙江環晟保險經紀有限公司打算進行股權架構方面的調整。可面對重組過程中千頭萬緒的涉稅問題,公司內部的財會人員都感到無從下手,這讓負責人殷總犯了難。

  抱著“試試看”的心態,殷總通過手機向“小稅滴”發送了一條求助信息。令殷總驚喜的是,回應不僅來得十分迅速,而且非常專業。高行動力的“稅滴”團隊派出業務專家對企業進行了上門輔導,打破企業重組“開頭難”的局面后,他們并沒有就此止步,而是組織專人全程關注企業的重組進程。有了在線“小稅滴”的全程陪跑,企業有問題無需跑大廳、不必“擠”熱線,動動手指就能得到最快最專業的幫助。

  截至今年十月,“稅滴”團隊已解答各類咨詢問題千余條,不但更好更快地解決了企業涉稅事項上的燃眉之急,更有效緩解了辦稅服務廳的咨詢壓力。“小稅滴”匯聚成的涓涓細流,為提升拱墅區納稅服務質效貢獻了最溫暖的新生力量。

  “i稅服務平臺”打通“最后一公里”

  呼和浩特市的王先生開了一家商貿公司,過去他每月都要跑稅務部門,而從今年7月開始,他在手機上的“i稅服務平臺”足不出戶就辦理了各項納稅事項。內蒙古自治區推行的“i稅服務平臺”受到國務院第六次大督查通報表揚,成為全國減稅降費、深化“放管服”改革、優化營商環境的典型。

  “i稅服務平臺”今年年初試運行并于7月在內蒙古全區推廣使用。該平臺借助手機等移動互聯網終端,在網上辦稅的基礎上,優化整合現有征納溝通渠道,打通了包括減稅降費在內的各項稅收業務與納稅人、繳費人之間的“最后一公里”,為納稅人、繳費人提供宣傳培訓、涉稅業務咨詢、涉稅事項提醒、推送紅利賬單等個性化服務。截至目前,全區已有60萬納稅人、繳費人使用“i稅服務平臺”,占全區有效納稅人的60%以上。

  在宣傳培訓方面,國家稅務總局內蒙古自治區稅務局通過“i稅服務平臺”直播等形式開展了6次大規模減稅降費宣傳培訓,培訓納稅人和繳費人20萬人次,課程回放5萬多次,總觀看時長達1.55萬小時。通過“i稅服務平臺”直播方式對目標納稅人和繳費人進行宣傳培訓,具有針對性強、效率高、效果好等特點。

  在咨詢服務方面,“i稅服務平臺”將大量稅收政策集中到一個24小時在線并能自我學習的智能機器人“稅小i”中,通過語音或文字咨詢問題,“稅小i”可以給出較為精準而全面的解答。目前,“稅小i”已接受各類涉稅咨詢1.7萬多人次,解答各類涉稅問題3.8萬多條,準確率達到85.26%。通過持續維護更新服務內容,“稅小i”解答問題越來越準,服務越來越貼心。

  在精準推送方面,根據納稅人和繳費人的不同需求,以貼標簽方式,詳細分類,將稅收政策點對點精準推送至納稅人和繳費人手機端。目前,已推送33萬余條,使納稅人和繳費人及時獲取稅費業務辦理信息,預知風險,做好業務辦理規劃;使稅務人員及時關注相關業務辦理時限、結果以及風險。目前“i稅服務平臺”已實現登記、申報、發票、認定、備案、違法處置、優惠政策7類28項業務的提示提醒,提示提醒達114萬次。

  在盡享減稅降費紅利方面,內蒙古稅務局在“i稅服務平臺”中專門開發了減稅降費紅利賬單功能,推送紅利賬單33萬多次,使納稅人和繳費人能及時掌握繳納的稅費種、繳納的稅費額和減免的稅費額等情況,使納稅人和繳費人更加直觀地體驗到減稅降費紅利。

  據了解,按照推廣計劃,今年年底,內蒙古80%以上的有效納稅人、繳費人將使用“i稅服務平臺”。

  “聯辦平臺”實現企業快速開辦

  國務院辦公廳最近對全國第六次大督查發現的32項典型經驗做法給予了表揚。其中,“安徽省亳州市搭建企業聯辦服務平臺實現企業快速開辦”榜上有名。“聯辦平臺”由亳州市政府牽頭,國家稅務總局亳州市稅務局、數據資源管理局、市場監管局、銀行等部門聯合搭建,是一個方便企業開辦的網上辦事平臺。

  “坐在公司里,鼠標一點,半個小時營業執照、印章和發票申請全部申辦成功!”亳州市寶昌商貿有限公司負責人于建國說。前幾天,于建國得知亳州有了企業聯辦服務平臺,便試著注冊、登錄了一下。在“開辦企業申請”模塊,他驚喜地發現,里面有申領營業執照、參保登記、印章刻制、申領發票和銀行開戶五項內容,只需提交一份申請資料,五個部門的業務便能同時辦理。業務辦結后,于建國感慨道:“十年前發票申領時,得拿著一大摞資料到辦稅廳去‘驗舊領新’,去年可以在自助辦稅機上自主申領,今年連門都不用出了,鼠標點一點,電子發票就‘秒到’。”

  “市區內半天、市區外一天,申請人即可收到‘新企業開辦大禮包’。”據亳州市數據資源管理局相關負責人袁浩介紹,亳州企業聯辦服務平臺于今年8月23日正式上線,企業開辦只需上網申請一下,后臺工作人員會立刻進行處理辦結,同時將制作好的營業執照、公章、涉稅資料宣傳冊等郵寄給企業申請人。

  “企業聯辦服務平臺搭建初期,市政府主要領導就反復強調不搞花哨,搞實用。”亳州市企業聯辦服務平臺稅務局牽頭人、亳州市稅務局副局長王金剛說。10月下旬,國家電子政務辦在安徽省數據資源管理局上報的“亳州市企業聯辦服務平臺”創新案例的送閱材料上,作出了“實”字的批示。

  據了解,企業聯辦服務平臺上線兩個多月以來,累計受理企業辦事申請1419件、辦結 1419件,群眾滿意率99.92%,一日辦結率100%,“最多跑一次”事項占比100%,平均辦事時限縮短64%。

  “營商環境只有更好,沒有最好。”亳州市稅務局副局長王金剛說,亳州市稅務局正在聯手市場監督管理局,推進企業注銷事項實現一個平臺聯辦。“此項工作年底前能夠實現,預計到2020年,60%以上的涉稅事項都能與其他部門業務一網聯辦。”

  “直通車”成了納稅人的“鐵算盤”

  “新一批減稅降費政策實施后,想知道咱企業這個月減了多少稅,登錄‘直通車’一查就全知道了。”在國家稅務總局陽泉市稅務局召開的稅企座談會上,陽泉華盛礦用設備廠有限公司相關負責人劉女士高興地說。

  劉女士提到的“直通車”,就是陽泉市稅務局經過一個多月的測試、技術升級后,于9月底上線的“減稅降費直通車”平臺。納稅人只要登錄“陽泉稅務”微信公眾服務號,點擊“減稅降費直通車”,輸入納稅人識別號,相關減稅降費明細分項就一目了然。

  座談會上,劉女士一邊將自己的納稅人識別號輸入平臺,一邊向出席座談會的其他企業財會人員演示使用方法。她說:“我們知道能享受啥優惠政策,但具體減了多少稅款,像我們這些會計賬務不精通的,一時半會兒還真算不出來。‘直通車’成了我們納稅人的‘鐵算盤’。”

  陽泉市稅務局相關負責人介紹,隨著減稅降費政策措施的落地,納稅人非常關注自己能享受的減稅降費“紅利”,有賬可看、有據可查,動態掌握每個月的減免數據成為納稅人新的需求。陽泉市稅務局將大數據與減稅降費相關技術措施相結合,經過緊鑼密鼓地采集數據、加工梳理、試運行、精測試,直到推出了能夠“一鍵達”的“減稅降費直通車”。平臺運行后,全市4.5萬余戶納稅人均可通過手機查詢自己的“專屬減稅紅利”和政策依據。

  如今,“減稅降費直通車”正通過各級減稅辦、辦稅服務廳、稅務所管理員、稅干入企輔導、領導包片服務等渠道大力推廣。稅務部門收集整理納稅人的意見建議、稅務干部的使用反饋,討論研究完善,進行修改精進。

  “納稅人用‘直通車’查出了紅利和依據,咱們如何也能高效利用,快速查詢政策呢?”在一次全市推進減稅降費系統會議中,稅務干部針對“減稅降費直通車”提出了新的要求。陽泉市稅務局減稅辦隨即開始升級改造平臺,梳理出涉及25項稅、費種的80個減稅降費政策文件,利用大數據思維集成在一起輸入“減稅降費直通車”平臺,全市稅務工作者均可以按政策適用主體、稅種、政策名稱等的不同分類標準隨時查,隨時用,隨時學。“直通車”在成為納稅人“鐵算盤”的同時,也成了稅務人的“政策通”。

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